Публичная оферта

Публичная оферта магазина CloudKeys 1. Общие условия 1.1. Индивидуальный предприниматель, указанный в реквизитах оферты, предлагает покупать цифровые товары в магазине CloudKeys на сайте cloudkeys.ru и в Telegram. Далее он именуется продавцом. Полное имя, ИНН, ОГРНИП и электронная почта продавца приведены в реквизитах этой редакции. 1.2. Покупателем может быть физическое лицо, которое приобретает товар для личного использования. Покупатель заключает договор в пределах своей дееспособности. Если закон требует согласия законного представителя, покупка совершается с таким согласием. 1.3. Продавец передаёт покупателю оплаченный код подарочной карты, игровой ключ или иной код активации из каталога. Код позволяет получить продукт, доступ или пополнение баланса, указанные в описании товара. Название, количество, номинал, регион и цена выбранного товара фиксируются в заказе. Товар передаётся в электронном виде без физического носителя. 1.4. CloudKeys продаёт товары от своего имени и отвечает перед покупателем за исполнение заказа. Порядок использования игры или сервиса устанавливает соответствующая платформа. Её правила не освобождают продавца от обязанностей, предусмотренных законом. 2. Выбор товара и региона 2.1. В карточке товара продавец указывает платформу, регион активации, номинал или состав продукта, цену и способ использования. Ограничения, срок активации, требования к аккаунту и устройству сообщаются до покупки, если они предусмотрены для выбранного товара. 2.2. Перед оформлением заказа покупатель проверяет выбранный товар и регион своего аккаунта. Регион аккаунта может отличаться от страны проживания. Обозначение Global означает отсутствие отдельной региональной привязки кода в рамках условий карточки. Доступность самой платформы зависит от её ограничений. 2.3. Если регион кода соответствует заказу и был верно указан в карточке, несовместимость с аккаунтом другого региона сама по себе не означает, что код неисправен. Если продавец выдал код другого региона или не сообщил существенное ограничение, покупатель вправе предъявить требования по разделу 6. Право на отказ от исправного товара определяется разделом 7. 2.4. Если в карточке не указано иное, код предназначен для одной активации. Покупатель хранит его в тайне и передаёт только тому, для кого приобретён товар. Повторная выдача из-за использования кода получателем или утраты его конфиденциальности по вине покупателя в стоимость не входит. Ответственность за недостатки, существовавшие при передаче товара, сохраняется. 3. Оформление заказа 3.1. На сайте покупатель входит по подтверждённой электронной почте, а в магазине Telegram использует свою учётную запись Telegram. При оформлении заказа он выбирает товар, проверяет количество и итоговую сумму, указывает действующую электронную почту для чека и связи. 3.2. Покупатель знакомится с офертой и отмечает поле согласия перед оформлением заказа. Договор заключается, когда продавец получает оформленный заказ с этим согласием, либо раньше, если такой момент прямо установлен законом. Покупателю предоставляется номер заказа. Простой просмотр сайта или вход в аккаунт не означают согласия на покупку. 3.3. Для заказа сохраняются редакция оферты и время согласия. Продавец не меняет цену и условия заключённого договора в одностороннем порядке. Если цена изменилась до оформления заказа, покупатель подтверждает новую сумму перед его отправкой. 4. Оплата 4.1. Цена заказа указана в рублях и включает все платежи, взимаемые продавцом за товар и его электронную выдачу. Номинал подарочной карты в валюте платформы указывается отдельно от цены покупки. 4.2. Покупатель полностью оплачивает заказ до получения кода. Доступные способы показаны на странице оплаты, в том числе оплата через СБП с участием Т-Кассы. Покупка не даёт CloudKeys права на последующие автоматические списания. Если товар предусматривает подписку на сторонней платформе, условия её продления сообщаются до покупки. 4.3. Продавец направляет электронный кассовый чек на почту, указанную покупателем до оплаты, в порядке, предусмотренном законодательством о ККТ. Если чек не пришёл, его можно запросить у продавца. Платёжные данные вводятся в интерфейсе платёжного сервиса. 5. Получение кода 5.1. После подтверждения оплаты код появляется в разделе «Мои заказы» на сайте или в магазине Telegram, в зависимости от места оформления заказа. На электронную почту направляется чек. Для получения самого кода нужно открыть заказ. 5.2. Продавец выдаёт код без необоснованной задержки, не позднее 24 часов после подтверждения оплаты. Если при покупке указан более короткий срок, применяется этот срок. 5.3. Товар считается переданным, когда покупателю предоставлен доступ к коду в заказе. Одного изменения статуса заказа без доступа к коду недостаточно. Выдача кода не подтверждает его активацию на платформе. 5.4. Если код не появился в установленный срок, покупатель может назначить новый срок передачи или потребовать возврата предоплаты. Остальные права при просрочке сохраняются по закону. Изменить товар или согласованный срок после оплаты можно только с согласия покупателя. 5.5. При потере доступа к аккаунту покупатель может обратиться к продавцу по электронной почте. Для поиска заказа допускаются номер покупки, чек и другие сведения, подтверждающие её совершение. 6. Если код не работает 6.1. Обращения и претензии принимаются по электронной почте продавца из реквизитов оферты. Заявление составляется в свободной форме. В нём следует описать проблему и требование, указать номер заказа или другие данные для поиска покупки. Отсутствие чека или номера заказа не является основанием для отказа, если покупку можно подтвердить иначе. 6.2. Для проверки полезны текст или скриншот ошибки, время попытки активации, регион аккаунта и ответ поддержки платформы, если он есть. Обязательная видеозапись покупки или активации не требуется. Продавец не запрашивает пароль от аккаунта, коды входа, PIN или CVC/CVV банковской карты. 6.3. Продавец проверяет соответствие кода заказу, время его выдачи, условия активации и доступные сведения поставщика или платформы об использовании. Если информация об активации доступна только через поддержку поставщика, продавец обращается туда сам. Покупатель не обязан предварительно разрешать спор с поставщиком. 6.4. По результатам проверки продавец направляет на почту покупателя ответ с решением и его обоснованием. Заявление о неисправности рассматривается с учётом обстоятельств заказа. Статусы «выдан» и «уже использован» сами по себе не доказывают, кто и когда активировал код. Обязанность доказывания определяется законом. 6.5. Подтверждённая активация кода покупателем или его получателем после выдачи может опровергать заявление о том, что код был использован до продажи. В этом случае продавец вправе отклонить требование по опровергнутому основанию. Другие недостатки и законные основания возврата рассматриваются отдельно. Предположения о возможной активации для отказа недостаточно. 6.6. Неработающий код, код, использованный до передачи, или товар, не соответствующий заказу, дают покупателю право предъявить предусмотренное законом требование. В зависимости от основания это может быть замена, устранение недостатка, уменьшение цены или возврат денег. Продавец не навязывает замену вместо возврата, на который покупатель имеет право. 6.7. Если продавец докажет, что проблема возникла после передачи исправного товара из-за нарушения покупателем правил использования, действий третьих лиц или непреодолимой силы, ответственность определяется законом. Само участие внешнего поставщика не освобождает CloudKeys от ответственности. 6.8. Проверка и исполнение требования проводятся в установленные законом сроки. Ожидание ответа поставщика не продлевает их. До завершения проверки покупателю рекомендуется сохранить переписку и не передавать спорный код другим лицам. 7. Отказ от покупки и возврат денег 7.1. До передачи товара покупатель вправе отказаться от заказа. После передачи право на отказ зависит от вида товара и применимых к нему норм. Для цифрового продукта, подпадающего под статью 48 Единых правил в области защиты прав потребителей Союзного государства, срок отказа от качественного продукта составляет семь дней, не считая дня покупки. 7.2. Если к покупке применяются правила дистанционной продажи товаров, отказаться от качественного товара можно в течение семи дней после передачи при сохранении его товарного вида и потребительских свойств. Если информация о порядке и сроках возврата не предоставлена в письменной форме при передаче, срок составляет три месяца. Действуют предусмотренные законом исключения, в том числе для товара с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать только приобретающий его покупатель. Наличие уникального номера у кода само по себе не делает его таким товаром. 7.3. Полученный и использованный для заказанного результата код нельзя предъявлять как невыданный или неиспользованный. Одноразовый код не рассчитан на повторную активацию. При этом получение, раскрытие или активация кода не отменяют обязательных прав покупателя, предусмотренных законом. Дополнительный добровольный возврат сверх этих прав возможен, если продавец отдельно объявил соответствующие условия. 7.4. По подарочной карте учитываются содержание обязательства и фактическое использование номинала. Зачисление номинала на баланс платформы и его расходование являются разными операциями. Если закон даёт право вернуть неиспользованную предоплату, оно сохраняется. Истечение срока карты не позволяет удерживать сумму, подлежащую возврату по закону. 7.5. Срок возврата исчисляется со дня предъявления соответствующего требования. Когда применяются Единые правила, деньги за цифровой продукт с недостатком возвращаются в течение семи дней, а при необходимости экспертизы в предусмотренном ими случае — в течение четырнадцати дней. Предоплата за не переданный в срок цифровой продукт возвращается в течение семи дней. При отказе по пункту 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок составляет десять дней. Для других требований действуют сроки, установленные соответствующей нормой закона. 7.6. Деньги возвращаются тем же способом, которым оплачен заказ. Если это невозможно, продавец согласовывает с покупателем другой допустимый способ. Из суммы обязательного возврата не удерживаются налоги продавца, закупочная стоимость кода и комиссия за приём оплаты. Задержка со стороны банка не освобождает продавца от его обязанностей. 7.7. При расторжении договора с возвратом денег покупатель прекращает использование возвращаемого кода и не передаёт его другим лицам. Если поставщик или платформа позволяют отозвать код либо прекратить доступ, продавец организует это в установленном порядке. Отсутствие технической возможности отзыва не отменяет обязательный возврат и не продлевает его срок. 7.8. Заведомо ложные сведения об использовании кода и поддельные подтверждения недопустимы. При доказанном злоупотреблении продавец вправе защищать свои интересы законными способами. Несогласие с результатом проверки само по себе не свидетельствует о недобросовестности покупателя. 7.9. Возвращённая стоимость заказа повторно не выплачивается. Право на законную неустойку, возмещение убытков и другие компенсации при этом сохраняется. Если по закону возврат рассчитывается с учётом частичного исполнения или использования, продавец сообщает покупателю расчёт и его основание. 8. Персональные данные 8.1. Продавец обрабатывает сведения об аккаунте, электронной почте, заказе и оплате, необходимые для исполнения договора и обязанностей по закону. Для проверки кода поставщику или платформе передаются только необходимые данные при наличии законного основания. Подробные условия изложены в отдельной политике обработки персональных данных. 8.2. Сообщения о заказе и ответы на обращения направляются на электронную почту покупателя или через канал, в котором оформлен заказ. Согласие с офертой не является согласием на рекламные рассылки или использование данных для посторонних целей. 9. Действие оферты и разрешение споров 9.1. К договору применяется законодательство Российской Федерации, а также действующие для неё международные и союзные правовые акты. При противоречии условия оферты обязательной норме применяется эта норма. 9.2. Претензии продавцу направляются по электронной почте из реквизитов. Покупатель сохраняет право обратиться в государственные органы и суд в установленном законом порядке. Оферта не вводит обязательного досудебного порядка, если он не предусмотрен законом, и не ограничивает законный выбор суда. 9.3. Опубликованная оферта доступна по адресу cloudkeys.ru/offer. Новые редакции применяются к заказам, оформленным после их публикации. Для ранее оформленного заказа действуют условия, принятые покупателем при его оформлении.